FAQ

Nous utilisons la technologie clé de M3Sat qui, avec Telespazio, du Gruppo Leonardo, joue un rôle technologique fondamental dans la transmission de messages via Star Bottle®.  Toutes les entreprises techniques impliquées opèrent sur le marché européen et mondial et sont certifiées par des organismes de contrôle reconnus.

À la commande, vous recevrez votre propre « CERTIFICAT DE RÉSERVATION DU LANCEMENT » pour la date sélectionnée.

Au moment du lancement, vous recevrez le « CERTIFICAT D'ENVOI DU MESSAGE » numérique de l'envoi réel de votre message, avec plus de détails sur le lancement effectué.

Si vous n'avez pas reçu votre certificat, vérifiez dans votre boîte de réception, dans le spam ou dans le courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas notre e-mail, vous pouvez accéder à votre espace réservé sur le site et le télécharger directement à partir de là. 

Si vous ne pouvez pas télécharger votre fichier, vérifiez si le format et les dimensions sont ceux indiqués dans la fiche produit. Ci-dessous, les indications de chargement et de taille des fichiers : 

• Formats de fichiers vidéo acceptés : avi, mkv, mp4, m4v, mov, qt

Taille maximale du fichier vidéo : 20MB

• Formats de fichiers audio acceptés : mp3, m4a, m4b, wav, flac

Taille maximale du fichier audio : 4MB

• Formats de fichiers photo/image acceptés : jpg, jpeg, jpe, gif, png

Taille maximale du fichier photo/image : 2MB

• Formats de fichiers texte acceptés : .pdf, .txt, .doc, .odt  

Taille maximale du fichier Texte : 0,1 MB/500 caractères

Nous acceptons les modes de paiement suivants : 

• Carte de crédit (Stripe)
• PayPal

Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@starbottle.space.

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe en entrant l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. De cette façon, vous pourrez vous connecter et réinitialiser un nouveau mot de passe.