PREGUNTAS FRECUENTES

Utilizamos la tecnología clave de M3Sat que junto con Telespazio, Gruppo Leonardo, desempeñan un papel tecnológico fundamental en la transmisión de mensajes a través de Star Bottle®.  Todas las empresas técnicas involucradas operan en el mercado de la UE y el mundo y están certificadas por organismos de control reconocidos.

Al realizar el pedido, recibirás tu «CERTIFICADO DE RESERVA DE LANZAMIENTO» personal para la fecha seleccionada.

En el momento del lanzamiento, recibirás en formato digital el «CERTIFICADO DE ENVÍO DEL MENSAJE» para confirmar el envío real de tu mensaje, junto con más detalles del lanzamiento realizado.

Si no has recibido tu certificado, comprueba en tu buzón de correo electrónico, la bandeja de spam o el correo no deseado. Si no encuentras nuestro correo electrónico, puedes acceder a tu área reservada en el sitio web y descargarlo directamente desde allí. 

Si no puedes cargar tu archivo, comprueba si el formato y las dimensiones son los indicados en la ficha del producto. A continuación te detallamos las indicaciones de carga y el tamaño de los archivos: 

• Formatos de archivo de vídeo aceptados: avi, mkv, mp4, m4v, mov, qt

Tamaño máximo del archivo de vídeo: 20 MB

• Formatos de archivo de audio aceptados: mp3, m4a, m4b, wav, flac

Tamaño máximo del archivo de audio: 4 MB

• Formatos de archivo de foto/imagen aceptados: jpg, jpeg, jpe, gif, png

Tamaño máximo del archivo de foto/imagen: 2 MB

• Formatos de archivo aceptados: .pdf, .txt, .doc, .odt  

Tamaño máximo del archivo de texto: 0,1 MB/500 caracteres

Aceptamos los siguientes métodos de pago: 

• Tarjeta de crédito (Stripe)
• PayPal

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@starbottle.space.

Puedes restablecer la contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico que hayas utilizado durante el registro. De este modo, podrás iniciar sesión y restablecer una nueva contraseña.